Jakość usług : poradnik /
Romuald Kolman, Tomasz Tkaczyk.
- Bydgoszcz : TNOiK : Oficyna Wydawnicza Ośrodka Postępu Organizacyjnego, 1996
- 242 s. : il. ; 21 cm.
- Biblioteka Menedżera i Służby Pracowniczej ; z. 26/96 .
- Biblioteka Menedżera i Służby Pracowniczej (1996) z. 26 .