Zarządzanie jakością - Zadowolenie klienta - Wytyczne dotyczące postępowania z reklamacjami w organizacjach =  Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations PN-ISO 10002:2006P / 
 PN-ISO 10002  ICS 03.120.10  Polska Norma 
KT nr 6. 
 - Warszawa :   PKN,   2006. 
 - 54 stron ;   30 cm. 
<br/><br/> Wprowadza ISO 10002:2004, IDT ; Zatwierdzona 14 lipca 2006 r. 
<br/><br/>Bibliografia na stronie 54. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8325103329